إرجاع البضاعة إلى البائع في الصين: متى يكون ممكنًا وكيف يتم بشكل صحيح

يعرف قانون حماية المستهلك الصيني قاعدة أساسية هي «7 أيام دون إبداء الأسباب» (七天无理由退货). وهي تسري على المشتريات من منصات التجزئة مثل Taobao وTmall وJD.com. وخلال سبعة أيام تقويمية من تسليم الطرد يحق للمشتري إرجاع السلعة إلى البائع.

شرط الإرجاع غير المشروط هو بقاء مظهر السلعة: لا آثار استخدام، وبطاقات المصنع والأختام والأغشية الواقية والتغليف الأصلي سليمة.

يستثني القانون بعض الفئات: المنتجات سريعة التلف، والسلع المصنوعة حسب الطلب الشخصي، والمحتوى الرقمي، وسلع النظافة الشخصية. ولا تبدأ مدة 7 أيام إلا من لحظة تسليم المندوب للطرد.

وتذكّروا أن مدة الإرجاع تُحتسب بحسب حالة الطرد داخل المنصة، لذا احفظوا رقم التتبع وتاريخ التسليم.

على خلاف التجزئة، تخضع 1688.com لقواعد تجارة الجملة. وكل مصنع يحدد بنفسه شروط قبول المرتجعات في بطاقة المنتج. فإذا ظهرت في الوصف علامة «支持7天无理由退货» فإن المصنع يستعيد السلعة دون تبرير.

وفي غياب هذه العلامة لا يكون الإرجاع ممكنًا إلا وفق نظام النزاعات في المنصة: عيب تصنيع، أو خلط في رقم الصنف أو اللون أو المقاس، أو نقص في القطع. أما الدفعات المصنَّعة بطلب خاص من المشتري (OEM/ODM) — بشعار أو قصّة خاصة أو تغليف بعلامة تجارية — فلا يمكن إرجاعها.

ولا تقتصر خدمة النزاعات في قرارها على علامة البائع؛ إذ تُراعى الأدلة والصور والمراسلات أيضًا، لذا أجروا كل اتفاق داخل دردشة المنصة.

تكاليف إعادة الشحن بالمندوب داخل الصين موزعة بوضوح بحسب قواعد المنصة. فإذا كان الإرجاع بمبادرة من المشتري (لم يعجبه اللون، تغيّرت الخطط) يتحمل المشتري كلفة إرسال الطرد إلى المصنع.

وإذا كان الإرجاع بسبب خطأ ثابت من البائع (سلعة معيبة، مقاس أو لون خاطئ، محتوى ناقص) فعلى البائع تعويض كلفة الإرجاع أو إرسال المندوب على حسابه. ولإثبات الخطأ تلزم صور وفيديوهات جيدة تُظهر العيب وبطاقة الصنف وبوليصة المندوب على الكرتونة.

انتبهوا: تُحتسب الأيام بحسب حالة الطرد في المنصة، لذا من المفيد حفظ رقم التتبع وتاريخ التسليم. كما أن الاحتفاظ بالمراسلات في دردشة المنصة مهم، فالنزاع يُنظر فيه بالأدلة والصور والرسائل.

وأحيانًا يقترح البائع عن عيب بسيط استرداد جزء من الثمن بدل الإرجاع؛ وينبغي وزن مثل هذا القرار بحسب غرض الدفعة.

العامل الحاسم في نجاح الإرجاع هو الفحص قبل أن تغادر البضاعة الصين. فبعد خروج الدفعة من البلاد يصبح الإرجاع الدولي بلا جدوى اقتصادية.

في مستودع Cargo-W69 في قوانغتشو يُصوَّر كل طلب واصل مجانًا: مظهر التغليف والترميز وأرقام الأصناف وحالة المحتوى. وبطلب العميل نصوّر فيديو. وإذا أظهرت الصور عيبًا أو لونًا خاطئًا أو كرتونة مصنع مشوهة، يفتح المدير الشخصي الناطق بالروسية نزاعًا مع البائع وينظّم إعادة السلعة إلى المصنع.

لذلك من الحكمة بدء أول طلب مع مورّد جديد بدفعة صغيرة وتقييم الجودة من صور المستودع. وعند الاستلام تُصوَّر كل كرتونة، ما يتيح إثبات العيب المكتشف ووقته بدقة.

ويجب أن يتم هذا الفحص قبل انتهاء مدة الإرجاع داخل الصين، ولذلك لا يؤجَّل استلام الطلبات وتصويرها.