Çin’deki satıcıya ürün iadesi: ne zaman mümkündür ve nasıl doğru yapılır

Çin tüketici mevzuatında «7 gün sebep göstermeden» (七天无理由退货) temel kuralı geçerlidir. Taobao, Tmall ve JD.com gibi perakende platformlardaki alımları kapsar. Paketin tesliminden sonraki yedi takvim günü içinde alıcı ürünü satıcıya iade edebilir.

Koşulsuz iadenin şartı, ürünün görünümünü korumasıdır: kullanım izi olmamalı, fabrika etiketleri, mühürler ve koruyucu filmler ile orijinal ambalaj sağlam olmalıdır.

Kanun bazı kategorileri bu kuralın dışında tutar: çabuk bozulan ürünler, kişiye özel yapılan ürünler, dijital içerik ve hijyen ürünleri. 7 günlük süre ise kuryenin paketi teslim ettiği andan başlar.

Unutmayın: iade süresi platformdaki paket durumuna göre sayıldığı için takip numarası ve teslim tarihi saklanmalıdır.

Perakendenin aksine 1688.com toptan ticaret kurallarına tabidir. Her fabrika iade kabul koşullarını ürün kartında kendisi belirler. Açıklamada «支持7天无理由退货» işareti varsa fabrika ürünü gerekçe istemeden geri alır.

Bu işaret yoksa iade yalnızca platformun uyuşmazlık düzenine göre mümkündür: üretim kusuru, ürün kodu, renk veya beden karışıklığı ya da eksik parça. Alıcının özel siparişiyle üretilen partiler (OEM/ODM) — logo, özel kesim veya markalı ambalaj — iade edilemez.

Uyuşmazlık servisi karar verirken yalnızca satıcı işaretiyle sınırlı kalmaz; kanıtlar, fotoğraflar ve yazışmalar da dikkate alınır, bu yüzden tüm uzlaşmayı platformun sohbetinde yürütün.

Çin içinde kuryeyle geri gönderim masrafları platform kurallarıyla açıkça paylaştırılmıştır. İade alıcının isteğiyle yapılıyorsa (ton beğenilmedi, planlar değişti), paketin fabrikaya gönderim masrafını alıcı öder.

İade, satıcının kanıtlanmış kusurundan kaynaklanıyorsa (kusurlu ürün, yanlış beden veya renk, eksik içerik), satıcı geri gönderim bedelini karşılamak ya da kuryeyi kendi hesabına göndermek zorundadır. Kusuru kanıtlamak için kusuru, ürün etiketini ve koli üzerindeki kurye irsaliyesini gösteren kaliteli fotoğraf ve videolar gerekir.

Dikkat: günler paketin platformdaki durumuna göre sayılır; bu nedenle takip numarasını ve teslim tarihini saklamak yararlıdır.

Küçük bir kusur için satıcı bazen iade yerine bedelin bir kısmının geri ödenmesini önerir; böyle bir kararı partinin amacına göre tartmak gerekir.

Başarılı iadenin ana etkeni, ürün Çin’den çıkmadan önce kontrol yapmaktır. Parti ülke dışına çıkarıldıktan sonra uluslararası iade ekonomik olarak anlamsız hale gelir.

Cargo-W69’un Guangzhou deposuna gelen her sipariş ücretsiz fotoğraflanır: ambalajın görünümü, işaretleme, ürün kodları ve içeriğin durumu. Müşteri isterse video çekeriz. Fotoğraflarda kusur, yanlış renk veya deforme olmuş fabrika kolisi görülürse, Rusça konuşan kişisel yönetici satıcıyla uyuşmazlık açar ve ürünün fabrikaya iadesini organize eder.

Bu yüzden yeni bir tedarikçiyle ilk siparişe küçük bir partiyle başlamak ve kaliteyi depo fotoğraflarına göre değerlendirmek akıllıca olur. Teslim alınırken her koli fotoğraflanır; böylece hangi kusurun ne zaman tespit edildiği kesin biçimde kanıtlanabilir.

Bu tür bir kontrol, Çin’deki iade süresi dolmadan yapılmalıdır; bu yüzden siparişlerin kabulü ve fotoğraflanması ertelenmez.