1. Il diritto legale di reso in Cina: la norma dei 7 giorni e i suoi limiti
La legge cinese sui consumatori prevede la regola fondamentale dei «7 giorni senza motivazione» (七天无理由退货). Vale per gli acquisti su piattaforme retail come Taobao, Tmall e JD.com. Entro sette giorni di calendario dalla consegna del pacco l’acquirente può restituire la merce al venditore.
Condizione del reso incondizionato è che l’articolo conservi l’aspetto: nessun segno d’uso, etichette di fabbrica, sigilli e pellicole protettive integri e confezione originale intatta.
La legge esclude alcune categorie: prodotti deperibili, articoli personalizzati, contenuti digitali e articoli igienici. Il termine di 7 giorni decorre solo dalla consegna del pacco da parte del corriere.
- •La regola dei 7 giorni vale sul retail se l’aspetto dell’articolo è conservato
- •Il termine decorre dalla consegna del pacco
- •Gli articoli su misura non sono restituibili senza difetto
2. Particolarità del portale all’ingrosso 1688: quando la fabbrica può rifiutare
A differenza del retail, 1688.com segue le regole del commercio all’ingrosso. Ogni fabbrica stabilisce da sé nella scheda prodotto le condizioni di accettazione dei resi. Se la descrizione riporta l’icona «支持7天无理由退货», la fabbrica riprende la merce senza motivazione.
Senza tale icona il reso è possibile solo secondo il regolamento delle dispute della piattaforma: difetto di fabbricazione, scambio di articolo, colore o taglia, oppure pezzi mancanti. I lotti prodotti su ordine speciale (OEM/ODM) — con logo, taglio speciale o imballo di marca — non sono restituibili.
- •Su 1688 il reso senza motivo è possibile solo con l’icona speciale della fabbrica
- •I lotti di marca e su misura non vengono ripresi
3. L’aspetto finanziario: chi paga il rientro entro la Cina
Le spese di rispedizione con corriere in Cina sono ripartite chiaramente dalle regole della piattaforma. Se il reso è su iniziativa dell’acquirente (la tonalità non piace, i piani sono cambiati), l’acquirente paga la spedizione del pacco alla fabbrica.
Se il reso dipende da una colpa dimostrata del venditore (articolo difettoso, taglia o colore errati, contenuto incompleto), il venditore deve rimborsare il costo della rispedizione o inviare il corriere a proprie spese. Per provare la colpa servono buone foto e video che mostrino il difetto, l’etichetta dell’articolo e la lettera di vettura sullo scatolone.
Attenzione: i giorni si contano in base allo stato del pacco nella piattaforma, quindi conviene conservare numero di tracking e data di consegna.
- •Nel reso a scelta del cliente la rispedizione la paga l’acquirente
- •Per aprire una disputa servono foto dettagliate del difetto e della lettera di vettura
4. La foto a Canton: l’unico modo di restituire senza perdite
Il fattore chiave di un reso riuscito è il controllo prima che la merce lasci la Cina. Dopo l’uscita dal paese un reso internazionale non ha più senso economico.
Nel magazzino di Cargo-W69 a Canton ogni ordine ricevuto viene fotografato gratuitamente: aspetto dell’imballo, marcatura, codici articolo e stato del contenuto. Su richiesta del cliente giriamo un video. Se le foto mostrano un difetto, un colore sbagliato o uno scatolone di fabbrica deformato, il referente personale in russo apre una disputa con il venditore e organizza la rispedizione alla fabbrica.
Per questo è sensato iniziare il primo ordine con un nuovo fornitore con un piccolo lotto e valutare la qualità dalle foto del magazzino. Alla ricezione ogni scatolone viene fotografato, così si può dimostrare con precisione quale difetto è stato rilevato e quando.
Le decisioni sui lotti successivi possono così poggiare su dati concreti.
- •Dopo la spedizione dalla Cina il reso non ha più senso economico
- •La foto gratuita di ogni ordine aiuta a individuare i difetti in tempo
- •Il referente personale in russo apre disputa e reso entro la Cina
Come Cargo-W69 gestisce gli acquisti e le spedizioni in Cina
Organizziamo acquisti, controlli in magazzino e trasporto merci dalla Cina per aziende.
Contratti B2B per aziende, fatturazione e documenti contabili. Autotrasporto a partire da 20 kg, sotto i 20 kg tramite servizio postale (costo su richiesta). Pagamento trasporto al ritiro.
Domande frequenti
Quanto costa il report fotografico di un ordine arrivato in magazzino?
Fotografare ogni ordine arrivato nel nostro magazzino di Canton è gratuito. Il video si fa su richiesta del cliente.
Il referente aiuta a gestire il reso al venditore su 1688?
Sì, il referente personale in russo contatta il venditore, allega le foto del difetto e organizza la rispedizione del pacco alla fabbrica tramite un corriere interno alla Cina.
Si può restituire la merce dopo l’arrivo nella città di destinazione?
No, il reso al venditore in Cina è possibile solo prima che la merce parta dal nostro magazzino di Canton.
Piattaforme collegate
Unfamiliar with a shipping or sourcing term?
Check definitions in our China sourcing and freight glossary.