1. Le droit légal de retour en Chine : la règle des 7 jours et ses limites
Le droit chinois de la consommation connaît la règle fondamentale des « 7 jours sans justification » (七天无理由退货). Elle s'applique aux achats sur les plateformes de détail comme Taobao, Tmall et JD.com. Dans les sept jours calendaires suivant la remise du colis, l'acheteur peut renvoyer la marchandise au vendeur.
La condition d'un retour inconditionnel est que l'article garde son aspect : pas de traces d'usage, étiquettes d'usine, scellés et films de protection intacts, emballage d'origine en bon état.
La loi exclut certaines catégories : produits périssables, articles personnalisés, contenu numérique et articles d'hygiène. Le délai de 7 jours ne court qu'à compter de la remise du colis par le coursier.
- •La règle des 7 jours s'applique au détail si l'article conserve son aspect
- •Le délai court à partir de la remise du colis
- •Les articles sur mesure ne sont pas retournables sans défaut
2. Particularités du portail de gros 1688 : quand l'usine peut refuser
Contrairement au détail, 1688.com relève des règles du commerce de gros. Chaque usine fixe elle-même sur la fiche produit les conditions de reprise. Si la description porte l'icône « 支持7天无理由退货 », l'usine reprend la marchandise sans justification.
Sans cette icône, le retour n'est possible que selon le règlement des litiges de la plateforme : défaut de fabrication, confusion d'article, de couleur ou de taille, ou pièces manquantes. Les lots fabriqués sur commande spéciale (OEM/ODM) — logo, coupe spéciale, emballage de marque — ne sont pas retournables.
- •Sur 1688, le retour sans motif n'est possible qu'avec l'icône spéciale de l'usine
- •Les lots de marque et sur mesure ne sont pas repris
3. L'aspect financier : qui paie le retour à l'intérieur de la Chine
Les frais de renvoi par coursier en Chine sont clairement répartis par les règles de la plateforme. Si le retour vient de l'acheteur (la teinte déplaît, les plans changent), l'acheteur paie l'envoi du colis vers l'usine.
Si le retour est dû à une faute avérée du vendeur (article défectueux, mauvaise taille ou couleur, contenu incomplet), le vendeur doit rembourser les frais de renvoi ou envoyer un coursier à ses frais. Pour prouver la faute, il faut de bonnes photos et vidéos montrant le défaut, l'étiquette d'article et le bordereau du coursier sur le carton.
Attention : les jours sont comptés selon le statut du colis dans la plateforme ; il est donc utile de conserver le numéro de suivi et la date de remise.
- •Pour un retour au gré du client, l'acheteur paie le renvoi
- •Pour ouvrir un litige, il faut des photos détaillées du défaut et du bordereau
4. La photo à Canton : le seul moyen de retourner sans perte
Le facteur clé d'un retour réussi est le contrôle avant que la marchandise ne quitte la Chine. Une fois le lot sorti du pays, un retour international n'a plus de sens économique.
Dans l'entrepôt de Cargo-W69 à Canton, chaque commande reçue est photographiée gratuitement : aspect de l'emballage, marquage, références et état du contenu. À la demande du client, nous filmons une vidéo. Si les photos montrent un défaut, une mauvaise couleur ou un carton d'usine déformé, le responsable personnel parlant russe ouvre un litige avec le vendeur et organise le renvoi à l'usine.
C'est pourquoi il est sensé de commencer la première commande chez un nouveau fournisseur par un petit lot et d'évaluer la qualité d'après les photos de l'entrepôt.
À la réception, chaque carton est photographié, ce qui permet de prouver précisément quel défaut a été constaté et quand.
Les décisions suivantes sur les lots suivants peuvent alors s'appuyer sur ces constats.
- •Après l'expédition depuis la Chine, le retour n'a plus de sens économique
- •La photo gratuite de chaque commande aide à repérer les défauts à temps
- •Le responsable personnel en russe ouvre le litige et le retour en Chine
Comment Cargo-W69 accompagne vos commandes en Chine
Nous prenons en charge l’achat, la vérification et l’expédition de marchandises depuis la Chine.
Contrats B2B pour entreprises, factures et documents comptables. Fret routier à partir de 20 kg, moins de 20 kg par voie postale (tarifs sur devis). Paiement du transport à la livraison.
Questions fréquentes
Combien coûte le rapport photo d'une commande arrivée à l'entrepôt ?
La prise de photos de chaque commande arrivée dans notre entrepôt de Canton est gratuite. La vidéo se fait à la demande du client.
Le responsable aide-t-il à organiser le retour au vendeur sur 1688 ?
Oui, le responsable personnel parlant russe contacte le vendeur, joint les photos du défaut et organise le renvoi du colis à l'usine par un service de coursiers en Chine.
Peut-on retourner l'article après son arrivée dans la ville de destination ?
Non, le retour au vendeur en Chine n'est possible qu'avant l'expédition de la marchandise depuis notre entrepôt de Canton.
Plateformes associées
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