1. O direito legal de devolução na China: a norma dos 7 dias e os seus limites
A lei chinesa de defesa do consumidor conhece a regra básica dos «7 dias sem justificação» (七天无理由退货). Aplica-se a compras em plataformas de retalho como Taobao, Tmall e JD.com. Nos sete dias de calendário seguintes à entrega da encomenda, o comprador pode devolver a mercadoria ao vendedor.
A condição para a devolução incondicional é que o artigo mantenha o aspeto: sem sinais de uso, com etiquetas de fábrica, selos e películas protetoras intactos e embalagem original em bom estado.
A lei exclui algumas categorias: produtos perecíveis, artigos personalizados, conteúdo digital e artigos de higiene. O prazo de 7 dias só começa quando o estafeta entrega a encomenda.
- •A regra dos 7 dias vale no retalho se o aspeto do artigo se mantiver
- •O prazo começa com a entrega da encomenda
- •Artigos por medida não são devolvíveis sem defeito
2. Particularidades do portal por atacado 1688: quando a fábrica pode recusar
Ao contrário do retalho, o 1688.com rege-se pelas normas do comércio por atacado. Cada fábrica define por si, na ficha do produto, as condições de aceitação de devoluções. Se a descrição tiver o ícone «支持7天无理由退货», a fábrica aceita a mercadoria sem justificação.
Sem esse ícone, a devolução só é possível pelo regulamento de disputas da plataforma: defeito de fabrico, troca de artigo, cor ou tamanho, ou peças em falta. Lotes feitos por encomenda especial (OEM/ODM) — com logótipo, corte especial ou embalagem de marca — não são devolvíveis.
- •No 1688 a devolução sem motivo só é possível com o ícone especial da fábrica
- •Lotes de marca e por medida não são aceites de volta
3. O lado financeiro: quem paga o regresso dentro da China
As despesas de reenvio por estafeta na China estão claramente repartidas pelas regras da plataforma. Se a devolução for por iniciativa do comprador (a tonalidade não agradou, os planos mudaram), o comprador paga o envio da encomenda à fábrica.
Se a devolução se dever a culpa comprovada do vendedor (artigo com defeito, tamanho ou cor errados, conteúdo incompleto), o vendedor tem de reembolsar o custo do reenvio ou enviar o estafeta à sua custa. Para provar a culpa são precisas boas fotos e vídeos que mostrem o defeito, a etiqueta do artigo e a guia do estafeta na caixa.
Atenção: os dias contam-se pelo estado da encomenda na plataforma, por isso convém guardar o número de seguimento e a data de entrega.
Convém também guardar as conversas com o vendedor no chat da plataforma, pois a disputa considera provas, fotos e mensagens, e não apenas o ícone do vendedor.
- •Em devoluções por vontade do cliente, o reenvio é pago pelo comprador
- •Para abrir uma disputa são precisas fotos detalhadas do defeito e da guia
4. A fotografia em Cantão: o único modo de devolver sem perdas
O fator-chave de uma devolução bem-sucedida é o controlo antes de a mercadoria sair da China. Depois de sair do país, uma devolução internacional deixa de fazer sentido económico.
No armazém da Cargo-W69 em Cantão, cada pedido recebido é fotografado gratuitamente: aspeto da embalagem, marcação, referências e estado do conteúdo. A pedido do cliente fazemos vídeo. Se as fotos mostrarem defeito, cor errada ou caixa de fábrica deformada, o gestor pessoal em russo abre uma disputa com o vendedor e organiza o reenvio à fábrica.
Por isso é sensato começar o primeiro pedido com um fornecedor novo por um lote pequeno e avaliar a qualidade pelas fotos do armazém. Ao receber, cada caixa é fotografada, o que permite provar com exatidão que defeito foi detetado e quando.
As decisões sobre os lotes seguintes podem assim apoiar-se em dados concretos.
- •Depois do envio da China, devolver deixa de fazer sentido económico
- •A foto gratuita de cada pedido ajuda a detetar defeitos a tempo
- •O gestor pessoal em russo abre a disputa e a devolução dentro da China
Como a Cargo-W69 apoia as suas compras na China
Organizamos a aquisição, conferência e transporte de mercadorias da China para empresas.
Contratos para empresas, faturas e documentação contabilística. Frete rodoviário a partir de 20 kg, abaixo de 20 kg por via postal (valores sob consulta). Pagamento do frete na entrega.
Perguntas frequentes
Quanto custa o relatório fotográfico de um pedido chegado ao armazém?
Fotografar cada pedido recebido no nosso armazém de Cantão é gratuito. O vídeo é feito a pedido do cliente.
O gestor ajuda a tratar da devolução ao vendedor no 1688?
Sim, o gestor pessoal em russo contacta o vendedor, anexa as fotos do defeito e organiza o reenvio da encomenda à fábrica por um serviço de estafetas dentro da China.
É possível devolver a mercadoria depois de chegar à cidade de destino?
Não, a devolução ao vendedor na China só é possível antes de a mercadoria sair do nosso armazém de Cantão.
Plataformas associadas
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