Devolver un artículo al vendedor en China: cuándo es posible y cómo hacerlo bien

La legislación china de consumo conoce la regla básica de «7 días sin dar motivos» (七天无理由退货). Se aplica a compras en plataformas minoristas como Taobao, Tmall y JD.com. Dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega del paquete, el comprador puede devolver el artículo al vendedor.

La condición para una devolución incondicional es que el artículo conserve su aspecto: sin señales de uso, con etiquetas de fábrica, precintos y películas protectoras intactos y envase original en buen estado.

La ley excluye algunas categorías: productos perecederos, artículos personalizados, contenido digital y artículos de higiene. El plazo de 7 días empieza solo cuando el mensajero entrega el paquete.

A diferencia del comercio minorista, 1688.com se rige por las normas del comercio mayorista. Cada fábrica fija por sí misma las condiciones de recepción de devoluciones en la ficha del producto. Si la descripción lleva el icono «支持7天无理由退货», la fábrica acepta el artículo sin dar motivos.

Sin ese icono, la devolución solo es posible según el reglamento de disputas de la plataforma: defecto de fabricación, confusión de artículo, color o talla, o piezas que faltan. Los lotes fabricados por encargo especial (OEM/ODM) —con logotipo, corte especial o embalaje de marca— no se devuelven.

Los gastos de devolución por mensajería dentro de China están claramente repartidos por las reglas de la plataforma. Si la devolución es iniciativa del comprador (no gustó el tono, cambiaron los planes), el comprador paga el envío del paquete a la fábrica.

Si la devolución se debe a una falta demostrada del vendedor (artículo defectuoso, talla o color equivocados, contenido incompleto), el vendedor debe reembolsar el coste del reenvío o enviar al mensajero a su cargo. Para probar la falta hacen falta buenas fotos y vídeos que muestren el defecto, la etiqueta del artículo y el albarán del mensajero en la caja.

Tenga en cuenta que los días se cuentan según el estado del paquete en la plataforma, por lo que conviene guardar el número de seguimiento y la fecha de entrega.

El factor clave de una devolución exitosa es el control antes de que la mercancía salga de China. Una vez fuera del país, una devolución internacional carece de sentido económico.

En el almacén de Cargo-W69 en Cantón, cada pedido recibido se fotografía gratis: aspecto del embalaje, marcado, referencias y estado del contenido. A petición del cliente hacemos un vídeo. Si las fotos muestran un defecto, un color equivocado o una caja de fábrica deformada, el gestor personal en ruso abre una disputa con el vendedor y organiza el reenvío a la fábrica.

Por eso es sensato empezar el primer pedido con un proveedor nuevo con un lote pequeño y valorar la calidad por las fotos del almacén. Al recibirse, cada caja se fotografía, lo que permite demostrar con precisión qué defecto se detectó y cuándo.