Rückgabe an den Verkäufer in China: wann sie möglich ist und wie man sie richtig durchführt

Im chinesischen Verbraucherrecht gilt die Grundregel „7 Tage ohne Angabe von Gründen“ (七天无理由退货). Sie betrifft Käufe auf Einzelhandelsplattformen wie Taobao, Tmall und JD.com. Innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Zustellung darf der Käufer die Ware an den Verkäufer zurückgeben.

Voraussetzung für die bedingungslose Rückgabe ist, dass die Ware ihr Aussehen behält: keine Gebrauchsspuren, intakte Werksetiketten, Siegel und Schutzfolien sowie unversehrte Originalverpackung.

Ausgenommen sind verderbliche Produkte, nach Maß angefertigte Artikel, digitale Inhalte und Hygieneartikel. Die Frist von 7 Tagen beginnt erst mit der Übergabe des Pakets durch den Kurier.

Anders als im Einzelhandel unterliegt 1688.com den Regeln des Großhandels. Jede Fabrik legt die Bedingungen für Rücknahmen selbst auf der Produktseite fest. Trägt die Beschreibung das Zeichen „支持7天无理由退货“, nimmt die Fabrik die Ware ohne Begründung zurück.

Fehlt dieses Zeichen, ist die Rückgabe nur nach dem Streitverfahren der Plattform möglich: bei Fertigungsfehlern, Verwechslung von Artikel, Farbe oder Größe oder bei fehlenden Stücken. Auf Kundenwunsch gefertigte Partien (OEM/ODM) — mit Logo, Sonderschnitt oder Markenverpackung — sind nicht rückgabefähig.

Die Kosten des Rückversands innerhalb Chinas sind durch die Plattformregeln klar verteilt. Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Käufers (Farbe gefällt nicht, Pläne geändert), trägt der Käufer die Kosten für das Paket zurück zur Fabrik.

Geht die Rückgabe auf ein belegtes Verschulden des Verkäufers zurück (fehlerhafte Ware, falsche Größe oder Farbe, unvollständiger Lieferumfang), muss der Verkäufer die Rücksendekosten erstatten oder den Kurier auf eigene Kosten schicken. Zum Nachweis braucht man gute Fotos und Videos, die den Mangel, das Artikeletikett und den Frachtbrief auf dem Karton zeigen.

Beachten Sie: Die Tage werden nach dem Status des Pakets in der Plattform gezählt, daher lohnt es sich, Trackingnummer und Zustelldatum zu sichern.

Entscheidend für eine erfolgreiche Rückgabe ist die Kontrolle, bevor die Ware China verlässt. Nach der Ausfuhr der Partie ist eine internationale Rücksendung wirtschaftlich sinnlos.

Im Lager von Cargo-W69 in Guangzhou wird jede eingegangene Bestellung kostenlos fotografiert: Aussehen der Verpackung, Kennzeichnung, Artikelnummern und Zustand des Inhalts. Auf Wunsch machen wir ein Video. Zeigen die Fotos einen Mangel, eine falsche Farbe oder einen verformten Werkskarton, eröffnet der persönliche Manager auf Russisch einen Streit mit dem Verkäufer und organisiert die Rücksendung an die Fabrik.

Deshalb ist es sinnvoll, die erste Bestellung bei einem neuen Lieferanten mit einer kleinen Partie zu beginnen und die Qualität nach den Fotos im Lager zu beurteilen.

Bei der Annahme wird jeder Karton fotografiert, sodass sich genau belegen lässt, welcher Mangel wann festgestellt wurde.